• যদি “ডেলিভারির সময়” আপনার পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল/অসম্পূর্ণ হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, আপনি ডেলিভারিম্যানকে নগদ অর্থ প্রদানের আগে / ডেলিভারিম্যানের সামনে। পণ্য বিভাগ এবং শর্তের উপর নির্ভর করে আপনার পণ্যটি ফেরত বা প্রতিস্থাপনের জন্য যোগ্য হতে পারে। একবার ডেলিভারি হয়ে গেলে আমরা কোনো পণ্যের দায়িত্ব নিই না। ডেলিভারিম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো দাবি বিবেচনা করা হবে না।
  •  অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে পণ্য “আর প্রয়োজন নেই” হলে পণ্যগুলি ফেরত পাওয়ার যোগ্য নয়।
  •  আপনি সর্বদা পণ্য পৃষ্ঠায় (রিটার্ন পলিসি ট্যাব) প্রাসঙ্গিক শর্তাবলী পাবেন।

একটি আইটেম ফেরত দেওয়ার অগ্রহনযোগ্য কারণ :

  • পণ্যটির জন্য আপনার আর ব্যবহার নেই৷
  • আপনি ক্রয়ের বিষয়ে আপনার মন পরিবর্তন করেছেন (গ্রাহকের কাছে অর্ডার দেওয়ার পরে)
  • প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয়ে গেলে ত্রুটির কোনো দাবি/ফেরত।

  • অর্ডারকৃত পণ্যটি সংগ্রহে থাকাকালীন অবস্থায় রিফান্ডযোগ্য নয়। তবে আপনি চাইলে অন্য একটি পণ্য এর সঙ্গে সংযুক্ত করতে পারেন।

একটি পণ্য ফেরত দেওয়ার নিয়ম ও শর্তাবলী৷

  • পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিধানহীন, ধোয়াহীন এবং কোন ত্রুটি ছাড়াই হতে হবে। ফ্যাশন পণ্যগুলি মানানসই কিনা তা দেখার জন্য চেষ্টা করা যেতে পারে এবং এখনও অজানা বলে বিবেচিত হবে।
  • পণ্যটিতে অবশ্যই মূল ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, বিনামূল্যের জিনিসপত্র এবং আনুষাঙ্গিক অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।
  • পণ্যটি অবশ্যই আসল এবং অক্ষত প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং / বাক্সে ফেরত দিতে হবে।
PRISTINE
  • If your product is defective / damaged or incorrect/incomplete “at the time of delivery” , please contact us Immediately, BEFORE you pay cash to the deliveryman / In-front of Deliveryman. Your product may be eligible for refund or replacement depending on the product category and condition. We do not take any responsibility of a product once it has been delivered. Any claim after the deliveryman left will not be considered. 

  • Please note that products are not eligible for a return if the product is “No longer needed”
  • You will always find the relevant terms on the product page (Return Policy tab).

 INVALID REASONS TO RETURN AN ITEM

  • You no longer have a use for the product 
  • You have changed your mind about the purchase ( After order has been placed to the customer )
  • Any claim of defect/returned once the product has been delivered. 
  • The ordered product is non-refundable while it is in storage. However, you may add another product to it if you wish.

 TERMS & CONDITIONS TO RETURN A PRODUCT 

  •  The product must be unused, unworn, unwashed and without any flaws. Fashion products can be tried on to see if they fit and will still be considered unworn .
  • The product must include the original tags, user manual, warranty cards, freebies and accessories.
  • The product must be returned in the original and undamaged manufacturer packaging / box.
If your product is defective, damaged, or incorrect/incomplete at the time of delivery, please contact us immediately — before paying cash to the deliveryman / in front of the deliveryman. Your product may be eligible for refund or replacement depending on the product category and condition. We do not take any responsibility for a product once it has been delivered. Any claim after the deliveryman leaves will not be considered.
Products are not eligible for return if the reason is “No longer needed”. You will always find the relevant terms on the product page (Return Policy tab).

You can return a product only at the time of delivery if it is:

  1. Defective

  2. Damaged

  3. Incorrect

  4. Incomplete

If you notice any issue, please inform us immediately before paying the deliveryman.
After the deliveryman leaves, no claims will be accepted.

No. Products cannot be returned if you simply:

  1. No longer need the product
  2. Changed your mind after placing the order

These are considered invalid reasons for return.

No. A return is only accepted if the product is:

  1. Unused

  2. Unworn

  3. Unwashed

  4. Undamaged

  5. With no signs of use

Fashion products may be tried on only to check the fit but must remain in unused condition.

To process a return, you must return the item with:

  1. Original packaging/box

  2. Tags

  3. User manual

  4. Warranty cards

  5. Freebies or gift items

  6. Accessories (if any)

Everything must be complete and undamaged.

No. Some products are not eligible for return, including:

  1. Products that are “No longer needed”

  2. Products reported defective after delivery

  3. Items stored for future delivery (non-refundable during storage)

Each product page includes its own return details under the Return Policy tab.

If your product qualifies at the time of delivery, you may request a replacement depending on availability and product category.

  1. Unfortunately, we cannot accept any claim once the deliveryman has left.
  2. For online - Always check your product before deliveryman has left or infront of the deliveryman.
  3. For offline - Always check your product before making payment.

Return Policy

  1.  If your product is defective, damaged, or incorrect/incomplete at the time of delivery, please contact us immediately — before paying cash to the deliveryman / in front of the deliveryman. Your product may be eligible for refund or replacement depending on the product category and condition. We do not take any responsibility for a product once it has been delivered. Any claim after the deliveryman leaves will not be considered.
  2. Products are not eligible for return if the reason is “No longer needed”.
  3. You will always find the relevant terms on the product page (Return Policy tab).

Invalid Reasons to Return an Item

  • You no longer have a use for the product.
  • You changed your mind about the purchase (after the order has been placed).
  • Any claim of defect/return after the product has been delivered.
  • The ordered product is non-refundable while in storage. However, you may add another product to it if you wish.

Terms & Conditions to Return a Product

  • The product must be unused, unworn, unwashed, and without any flaws. Fashion products may be tried on to check if they fit, and will still be considered unworn.

  • The product must include the original tags, user manual, warranty cards, freebies, and accessories.

  • The product must be returned in the original, undamaged manufacturer packaging/box.

 

 

 

রিটার্ন নীতি (Return Policy)

✔ ডেলিভারির সময় যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড পাওয়া যাবে

  • যদি আপনার প্রাপ্ত পণ্য ত্রুটিপূর্ণ (defective), ক্ষতিগ্রস্ত (damaged), ভুল পণ্য, বা অসম্পূর্ণ (incomplete) হয়, তাহলে অবশ্যই সাথে সাথে ডেলিভারিম্যানের সামনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

  • পণ্যটি রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য যোগ্য হতে পারে, পণ্যের ক্যাটাগরি ও অবস্থার উপর নির্ভর করে।

  • পণ্য ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর আমরা কোনো দাবি গ্রহণ করি না। ডেলিভারিম্যান চলে যাওয়ার পরে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

❌ যেসব কারণে পণ্য রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

  • “পণ্য আর প্রয়োজন নেই” — এই কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।

  • আপনি পণ্যটি আর ব্যবহার করতে চান না।

  • অর্ডার প্লেস করার পরে আপনি সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করেছেন।

  • পণ্য ডেলিভারি হওয়ার পরে কোনো ত্রুটি বা সমস্যা দাবি করা।

  • স্টোরেজে থাকা অর্ডারকৃত পণ্য রিফান্ডযোগ্য নয়। তবে ইচ্ছা করলে আপনি এতে অন্য পণ্য যোগ করতে পারেন।

✔ পণ্য রিটার্নের শর্তাবলী (Terms & Conditions)

  • পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিষ্কার, অনপরিহিত, না ধোয়া এবং নিখুঁত অবস্থায় থাকতে হবে।
    (ফ্যাশন পণ্য পরীক্ষা করার জন্য পরা যেতে পারে—এটি অনপরিহিত হিসেবেই ধরা হবে।)

  • পণ্যের সাথে থাকা অরিজিনাল ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রি আইটেম ও অন্যান্য অ্যাক্সেসরিজ অবশ্যই ফেরত দিতে হবে।

  • পণ্যটি অবশ্যই মূল ও অক্ষত প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বক্সে ফেরত দিতে হবে।